Medior CRM medewerker

De functie:
Wil jij bij Tuinmaximaal zorgen voor 100% tevreden klanten en ben je graag bezig met social media? Lees dan verder!

Functieomschrijving:
In het team ben je als Medior Customer Relationship Management (CRM) medewerker verantwoordelijk voor alles rondom social media, reviews, snelle klachtafhandeling en klachtpreventie. Naar onze klanten toe ben je onderdeel van de "service" afdeling. Je zal regelmatig contact hebben met de planningsafdeling en klantenservice om tot een goede oplossing te komen. Kortom, het doel van het CRM team is 100% tevreden klanten.

Doorgroeien bij Tuinmaximaal:
Mocht de ambitie daar zijn, kun je van Medior doorgroeien naar Senior. Waarbij je een breder takenpakket zal krijgen en het CRM team aanstuurt. 

Voorbeelden van de te verrichten werkzaamheden als Medior CRM medewerker:
- Consumenten en dealers adviseren met servicevragen in de showroom, per telefoon en mail.
- Het proactief onderhouden van contact met klanten op social media en reviewwebsites
- Je richt je op een goede aftersales
- Analyseren van klachten en verbeteringen aan processen voorstellen die de klachten zullen voorkomen.
- Het ondersteunen van de Klantenservice bij drukte en feestdagen.

Hiernaast richt je je samen met de junior CRM medewerkers op de onderstaande werkzaamheden:
- Lost uitzonderlijke situaties op binnen de richtlijnen.
- Zorgt ervoor dat de CRM afdeling haar targets haalt met betrekking tot service
- Zorgt ervoor dat de junior CRM medewerkers beschikken over beslisbomen waarmee zij servicevraagstukken efficiënt oplossen naar alle tevredenheid.
- Stelt wijzigingen voor welke doorgevoerd kunnen worden om voor 100% klanttevredenheid te gaan.

Werktijden en locatie:
Een 24-, 32-, of 40-urige werkweek waarbij je op basis van 40 uur gemiddeld 75% van de zaterdagen en zondagen werkt. Doordeweeks zijn wij geopend van 09:00 tot 21:00 waarbij we werken met een vroege en late dienst welke op basis van voorkeuren worden ingepland. De werkzaamheden verricht je op de Rooijakkersstraat 8, 5652BB te Eindhoven.

Functie-eisen:
- Je bent inzetbaar tijdens de werktijden die hierboven zijn omschreven
- Je hebt HBO werk en denkniveau (door opleiding of werkervaring)
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Je hebt een redelijke kennis van de Duitse of Franse taal en bent bereid om dit tijdens werktijd verder te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een jaar ervaring met het oplossen van uitzonderlijke servicevraagstukken
- Je zet klantvriendelijkheid op de eerste plaats en maakt klant weer tevreden
- Je bent een aanpakker
- Je staat sterk in je schoenen
- Je kunt zelfstandig en secuur werken
- Je bent creatief en hebt een goede dosis humor

Wat wij jou bieden:
-  Een medior startsalaris van €1850,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Daarnaast bieden we een reiskostenvergoeding, worden je overuren allemaal uitbetaald, bouw je pensioen op en ontvang je flinke toeslagen tot wel 200% extra op werken tijdens feestdagen (regeling 2018).
-  Naast de wettelijke 20 vakantiedagen krijg je bij ons 5 extra vakantiedagen per jaar.
-  Een gezellige werksfeer inclusief gezelligheid in onze club tijdens pauzes en na werktijd.
-  Vastigheid.
-  Een gevarieerde baan, geen dag is hetzelfde.
-  Doorgroeimogelijkheden binnen een sterk groeiend bedrijf.

Over ons bedrijf:
Met de verkoop van terrasoverkappingen en glazen schuifwanden wilt Tuinmaximaal klanten nog meer van het buitenleven laten genieten. Tuinmaximaal levert rechtstreeks aan consumenten en dealers via de webshop en de sfeervolle showroom in Eindhoven. Doordat alle schakels in de keten worden overgeslagen, kan Tuinmaximaal een optimale prijs-kwaliteitverhouding bieden. Tuinmaximaal levert en monteert in heel Nederland, maar ook in België en een groot deel van Duitsland. Sinds de oprichting in 2013 is Tuinmaximaal in korte tijd marktleider geworden door de verkoop van meer dan 20.000 terrasoverkappingen en glazen schuifwanden per jaar. De snelle en stabiele vooruitgang werd eind 2017 beloond met het winnen van een bronzen FD Gazellen Award; een award die wordt uitgereikt aan de snelst groeiende- en financieel gezonde bedrijven in Nederland.

Ben jij de persoon naar wie wij op zoek zijn?
Stuur dan je CV met foto en motivatie naar HRM@tuinmaximaal.nl
of solliciteer via onderstaand formulier.

Sollicitatieformulier

  • Onze privacyverklaring is hier te lezen.

* Vereiste velden

Team Tuinmaximaal